Uma empresa moderna tem normalmente muitos dados sobre os clientes através da gestão da relação de clientes (CRM), previsão de vendas, e outras aplicações de escritório.

Mas os leitores de contadores, os homens das reparações, pessoal das entregas, inspectores, agentes de vendas e outros trabalhadores de serviço de campo não possuem informações suficientes sobre o cliente com quem lidam todos os dias. Colocando a informação disponível na linha da frente, os trabalhadores passam mais tempo a resolver os problemas, o que aumenta a eficiência operacional, os lucros e a satisfação dos clientes.

Quando a velocidade no serviço externo é imprescindível, os nossos computadores portáteis combinados com os sistemas veiculares GPS (geographical positioning systems) e GSM/GPRS oferecem a novidade em serviços externos em tempo real..